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Über ESR Labs

ESR Labs ist eine pure Embedded Automotive Software Company. Das bedeutet, dass wir innovative Embedded-Software Systeme für Hightech-Fahrzeuge entwickeln. Innerhalb von nur sechs Jahren haben wir den Status eines Tier 1 Softwarelieferanten erreicht. Dadurch genießen wir die Möglichkeit, direkt mit einigen der angesehensten und renommiertesten Premium-Automobilhersteller und Zulieferer auf dem Markt zusammenzuarbeiten. Als Resultat ist unsere Arbeit bereits Teil von Millionen von Fahrzeugen und ermöglicht es, die Vorteile dessen zu nutzen, was in der Unterhaltungselektronik bereits zum Stand der Technik geworden ist: Internet-Konnektivität, künstliche Intelligenz, Autonomie, Cloud Computing und Over-the-Air-Feature-Updates.

 

Stellenbeschreibung

Als Software Support Engineer (m/w) sind Sie erster Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens der Kunden. Diese nehmen Sie auf, erstellen unter Verwendung von bestimmten Fehlermanagementtools z.B. “Jira“ Tickets und weisen diese den zuständigen Entwicklern zu. Mit Ihrem Grundverständnis von Softwareentwicklungsprozessen geben Sie Einschätzung über Fehler und Probleme. Darüber hinaus sind Sie für das Tickettracking zuständig. Das bedeutet, Sie informieren den Kunden kontinuierlich über den Stand der Fehlermeldung, indem Sie stets Feedback bei den Entwicklern einholen. Die Erstellung von Reports sowie Bearbeitungsstatistiken sind ebenso Bestandteil Ihres Aufgabengebietes wie das Planen und Verwalten des Fehlermanagements.

 

Kontakt

Ihre Bewerbung wird durch die Job Ambition GmbH, unseren strategischen Recruiting Partner, bearbeitet. Frau Stefanie Schwamberger steht Ihnen gerne für Fragen unter + 49 (0) 711 400 538 – 81 zur Verfügung.

 

Anforderungen

Mindestanforderungen:

  • Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Organisations- und Analysefähigkeiten sowie Affinität zur Erstellung und Auswertung von Statistiken
  • Grundverständnis hinsichtlich des Softwareentwicklungsprozesses
  • Hohe Service- und Teamorientierung sowie Spaß am Kundenkontakt
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Gewünschte Anforderungen:

  • Erste Erfahrungen im Automotive-Umfeld
  • Know-how im Customer Support
  • Gutes Verständnis von JIRA und / oder weiterer Fehlermanagementtools

 

Was wir bieten 

  • Ein großartiges Arbeitsumfeld mit Mitarbeitern, auf die Sie sich verlassen können und die eine konstant starke Leistung erbringen
  • Die Möglichkeit, durch erstklassige Arbeit in wichtigen Projekten etwas zu bewirken
  • Die Chance, nützliche Technologie durch Minimierung der Komplexität zu kreieren
  • Ein hoher Grad an Freiheit durch flexible Arbeitszeitmodelle, wenig Hierarchie und ein kollaboratives Arbeitsumfeld
  • Regelmäßiges Experimentieren und Lernen durch unsere Hackathons, Programmier-Challenges und Hands-on Workshops
  • Die freie Auswahl ihres Hardware-/Software-Setup
  • Eine tägliche Versorgung mit frischem Obst, Kaffee und Wasser